可口可樂決定改變招牌配方時，是否得到了全員和顧客的共識與支持？甘迺迪總統支持古巴反抗軍進攻豬邏灣時，明明有情報資料顯示成功機率極低，為什麼美國政府沒有採取修正行動？聖母峰登山專家費雪和霍爾為何會在聖母峰上鑄成有史以來最大的傷亡？ 　　

作者指出，當組織缺乏有建設性的衝突，往往難以正確評估一個想法，以及做出重要的決定。奇異前執行長威爾許常敦促手下的經理人要「面對現實……認清世界的真面貌，而不是照自己的期望去看世界」。領導者應當歡迎不同的意見，設法鼓勵員工發表不同的意見並展開激烈的爭論，並且把這種互動變得富有建設性。羅伯托博士認為，等到壞消息傳到領導者耳朵裡往往為時已晚，最後領導者就處於孤立狀態，即使是風險很高或非法的行動也得以暢通無阻。 　　

書中以哥倫比亞號太空梭悲劇、攀登聖母峰失事、可口可樂改變招牌產品配方、福特汽車成功推出野馬車、甘迺迪總統時代的古巴飛彈危機等事件為例，探討組織如何作出決策、高階管理者如何獲得同事的不二忠心，以及真正優秀的領導該如何支持開誠佈公的爭鳴，同時又能促成長期的意見統一。除了提供有效的決策流程和領導之道，還有能說服他人積極投入並執行計畫的領導技巧。 　　

透過本書你將學到，現代的領導者如何「做主」??評估哪些人應參與商議，希望塑造怎樣的人際關係氣氛，參與者之間應如何溝通，領導者在決策過程中應行使何種程度、何種類型的控制權等。書中提出各種有用的工具和方法，以幫助領導者設計出更有效的決策流程，並引導流程的進行。

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